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| 酒店如何做好会员管理-卡联盟科技 |
| 酒店越来越多，也越来越新奇，除了传统的订餐，订房，会议厅外，还增加了很多各种特色服务，有给会员送积分打折的，也有直接给顾客赠送小礼品的，还有本地化的特色服务，小吃等。这代表着时代的文明，同时也代表着酒店行业的竞争越来越大。 大点的公司有一部分官网也有会员管理中心，并上传了各色礼品，有套餐服务，有积分兑换，还有一些特色的免费宽带和官网有礼等。 本人从事会员管理几年，为公司制立的一会员忠诚度计划也得到了很不错的回馈，现在把经验总结分享给大家 酒店这个行业无可厚非也是从事的经营人的行业，无时无刻不都是在给人打交道，而且都是一些高端人才。我们都知道，现在的人随着经济文化的进步，社会文化的发展，都在追求一种舒适而有着很多奇迹幻想的生活。但人又是感性的，我们发现很多女士都多多少少对一些意外的收获感兴趣，哪怕因一件她可能根本用不着的小东西而可能感动。 服务与人，就是服务人心，给别人快乐，她同样会给你更多意向不到的回报。我记得之前有位女士她去到上海一家酒店住宿（这个酒店是我的客户），工作人员给他拿了一件事先准备好的精致包装的笔记本，并递给她一直非常漂亮的笔，并要求她走时在留言板上写下对酒店的印象，结果是女士在那个本子上记下了他们公司的网址，并注册了会员，后来又打电话帮她的小姐妹订房间，并说明她的小姐妹也很喜欢他们酒店的礼物，并要求也送给她小姐妹一份。 我们都知道酒店是一个服务型的行业，一般服务员也都训练有素，待人亲切入微。很多客户除了选房间舒适度、服务外，还需要什么，精神安慰，有些人因为工作原因，可能一年有很大一段时间出差，长期住酒店，再好的酒店，对他来说也就是睡一觉就走人的地方，下一次再来，他还能记得你吗，不一定，也许他来了看到哪家还不错就住进去了，根本想不起他曾经在你家住过。有时候给客户一个小惊喜，让他的生活里面多一点乐趣，多一点与众不同，我们也不费什么力气就能做到的，何不试一下，或许就是不一样。 我们打个比方，假如你在外面出差的时候，闲着无聊，是不是很自然就会拿起手机，或者打开旁边那台电脑，随意去看，那这时有位酒店服务员说，我们酒店可以上网，并把电脑给你弄好，还告诉你，你已经住到了他们酒店，就是他们的会员，可以登录他们官网浏览一下，里面有他我们给你准备的礼物，你可以用你的积分去兑换，如果不方便拿的，也可以写下地址，快递到你的家中。如果是你，你是不是上去看看。当到网上看到有些东西可以送给你的她/他的时候，可以送给爸妈的时候，并且用积分抵消掉一部分后，比外面的要便宜很多，是不是心动呢，礼品随身行，轻松带回家。 选择‘积分兑平台’作为礼品供应商，不用自己做售后，还有免费技术支持，礼品有保障。 不要告诉我，你们不缺客户，不需要维护会员，现在人发展那么快，你知道哪天就被你的竞争对手给比下去了吗，想想诺基亚 我们做就要做有意义的事情，任何东西都要花用到刀刃张，不要随意送给客户东西，这个东西他可以看到，可以用到的，有纪念性的，让他记住我们的品牌，我们的服务，让他自己告诉他的亲人朋友，有这样一个酒店。。。。。。。。。。。。。 过年了，该回家了，送个健身器材给爸妈，邮寄回家吧。。。。。。。。。。。。 |
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